Widerrufsrecht
Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen aus persönlichen Gründen akzeptieren.Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte über die unten stehenden Kontaktinformationen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, und fügen Sie ein Foto bei.
Für eine Rücksendung oder einen Umtausch muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kassenbon oder Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter traveller.tokyo.customer@gmail.com. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail zu.
Wenn Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch akzeptiert wird, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden sollen. Artikel, die vor Ihrer Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. Der Versand erfolgt im Voraus.
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns jederzeit unter traveller.tokyo.customer@gmail.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und nehmen Sie sie umgehend entgegen. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prüfen und entsprechend beheben.
Ausnahmen/Nicht umtauschbare Artikel
Zerbrechliche Artikel (z. B. Tassen), verderbliche Artikel (z. B. Lebensmittel, frische Blumen, Pflanzen), kundenspezifische Artikel (z. B. Sonderbestellungen, personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Warenlieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel jedoch im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kassenbon oder Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.
Rückerstattungen
Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist. Sie werden auch benachrichtigt, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung und Auszahlung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 16 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter traveller.tokyo.customer@gmail.com.