Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền vì lý do cá nhân. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ bên dưới để yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng, kèm theo ảnh.

Để đủ điều kiện trả hàng hoặc đổi hàng, sản phẩm phải còn nguyên tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và còn trong bao bì gốc. Bạn cũng cần xuất trình hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ traveller.tokyo.customer@gmail.com. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn địa chỉ trả hàng.

Nếu yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển trả hàng và hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi hàng. Các sản phẩm được trả lại trước khi bạn yêu cầu trả hàng sẽ không được chấp nhận. Phí vận chuyển sẽ được thanh toán trước.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc trả hàng hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ traveller.tokyo.customer@gmail.com bất cứ lúc nào.

Hư hỏng và Vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn và nhận hàng ngay lập tức. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận được sai sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ đánh giá vấn đề và xử lý thỏa đáng.

Ngoại lệ/Mặt hàng không được trả lại
Các mặt hàng dễ vỡ (ví dụ: cốc), các mặt hàng dễ hỏng (ví dụ: thực phẩm, hoa tươi, cây cảnh), các mặt hàng tùy chỉnh (ví dụ: đơn đặt hàng đặc biệt, sản phẩm cá nhân hóa) và các sản phẩm vệ sinh cá nhân (ví dụ: sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về một sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

 

Thời hạn cân nhắc 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa của bạn được vận chuyển trong Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì, mà không cần cung cấp lý do chính đáng. Như trên, nhưng mặt hàng phải ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, có gắn nhãn và còn trong bao bì gốc. Bạn cũng cần xuất trình biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền
Bạn sẽ được thông báo sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại. Bạn cũng sẽ được thông báo nếu khoản hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay từ chối. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động nhận được khoản hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể mất một thời gian để xử lý và giải ngân khoản hoàn tiền.
Nếu đã hơn 16 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp thuận, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ traveller.tokyo.customer@gmail.com.