Para iade politikası
Kişisel nedenlerle iade veya geri ödeme kabul edemiyoruz. Ürün arızalı veya hasarlıysa, iade veya değişim talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak ve fotoğrafını ekleyerek bizimle iletişime geçin.
İade veya değişim için, ürünün size ulaştığı andaki haliyle, yani giyilmemiş ve kullanılmamış, etiketleri takılı ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca bir fiş veya satın alma belgesi de gereklidir.
İade veya değişim talebinde bulunmak için lütfen traveller.tokyo.customer@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin. İade adresini size e-posta ile göndereceğiz.
İade veya değişim talebiniz kabul edilirse, iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar alacaksınız. İade talebinizden önce iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir. Kargo ücreti önceden ödenecektir.
İade veya değişimle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen istediğiniz zaman traveller.tokyo.customer@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Hasar ve Sorunlar
Lütfen siparişinizi inceleyin ve hemen teslim alın. Ürün arızalı, hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Sorunu değerlendirip uygun şekilde çözeceğiz.
İstisnalar/İade Edilemeyen Ürünler
Kırılgan ürünler (örneğin kupalar), çabuk bozulan ürünler (örneğin yiyecek, taze çiçekler, bitkiler), özelleştirilmiş ürünler (örneğin özel siparişler, kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel hijyen ürünleri (örneğin güzellik ürünleri). Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazların iadesini de kabul edemiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
Maalesef, indirimli ürünler veya hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Süresi
Yukarıdakilere bakılmaksızın, ürününüz Avrupa Birliği sınırları içinde gönderiliyorsa, geçerli bir sebep belirtmeksizin, herhangi bir nedenle 14 gün içinde siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıdakilerle aynıdır, ancak ürünün size ulaştığı andaki haliyle, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri takılı ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca bir fiş veya satın alma belgesi de gereklidir.
İadeler
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra bilgilendirileceksiniz. İadeniz onaylanırsa veya reddedilirse de bilgilendirileceksiniz. Onaylanırsa, 10 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize geri ödeme alacaksınız. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemenizi işlemesi ve göndermesi biraz zaman alabilir.
İadenizin onaylanmasının üzerinden 16 iş gününden fazla zaman geçtiyse, lütfen traveller.tokyo.customer@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.