Politica de rambursare

Nu putem accepta retururi sau rambursări din motive personale. Dacă articolul este defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile de contact de mai jos pentru a solicita un retur sau un schimb, atașând o fotografie.

Pentru a fi eligibil pentru un retur sau un schimb, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară o chitanță sau o dovadă a achiziției.

Pentru a solicita un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați la traveller.tokyo.customer@gmail.com. Vă vom trimite un e-mail cu adresa de retur.

Dacă returul sau schimbul dvs. este acceptat, veți primi o etichetă de expediere a returului și instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Articolele returnate înainte de solicitarea dvs. de retur nu vor fi acceptate. Livrarea va fi plătită în avans.

Dacă aveți întrebări despre retururi sau schimburi, vă rugăm să ne contactați oricând la traveller.tokyo.customer@gmail.com.

Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda și să o primiți imediat. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit articolul greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom evalua problema și o vom rezolva în mod corespunzător.

Excepții/Articole nereturnabile
Articole fragile (de exemplu, căni), articole perisabile (de exemplu, alimente, flori proaspete, plante), articole personalizate (de exemplu, comenzi speciale, articole personalizate) și produse de igienă personală (de exemplu, produse de înfrumusețare). De asemenea, nu putem accepta retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Dacă aveți întrebări despre un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole la reducere sau carduri cadou.

 

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa dvs. este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv, fără a oferi un motiv valid. Ca mai sus, dar articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară o chitanță sau o dovadă de achiziție.

Rambursări
Veți fi notificat după ce returul dvs. a fost primit și inspectat. De asemenea, veți fi notificat dacă rambursarea dvs. este aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, veți primi automat o rambursare prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Este posibil să dureze ceva timp până când banca sau compania cardului de credit vă procesează și vă eliberează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 16 zile lucrătoare de la aprobarea returului dvs., vă rugăm să ne contactați la traveller.tokyo.customer@gmail.com.