Política de reembolso

Não aceitamos devoluções ou reembolsos por motivos pessoais.Se o item estiver com defeito ou danificado, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo para solicitar uma devolução ou troca, anexando uma foto.

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra também é necessário.

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo traveller.tokyo.customer@gmail.com. Enviaremos o endereço de devolução por e-mail.

Se sua devolução ou troca for aceita, você receberá uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens devolvidos antes da sua solicitação de devolução não serão aceitos. O frete será pré-pago.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções ou trocas, entre em contato conosco pelo traveller.tokyo.customer@gmail.com a qualquer momento.

Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o problema e o resolveremos adequadamente.

Exceções/Itens Não Devolvíveis
Itens frágeis (por exemplo, canecas), itens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores frescas, plantas), itens personalizados (por exemplo, encomendas especiais, itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não podemos aceitar devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Se tiver alguma dúvida sobre um produto específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

 

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a sua mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar uma justificativa válida. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra também é necessário.

Reembolsos
Você será notificado assim que sua devolução for recebida e inspecionada. Você também será notificado se o seu reembolso for aprovado ou rejeitado. Se aprovado, você receberá automaticamente um reembolso para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se já se passaram mais de 16 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail traveller.tokyo.customer@gmail.com.