Informativa sui rimborsi

Non accettiamo resi o rimborsi per motivi personali. Se l'articolo è difettoso o danneggiato, contattaci utilizzando le informazioni di contatto qui sotto per richiedere un reso o un cambio, allegando una foto.

Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. È inoltre richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.

Per richiedere un reso o un cambio, contattaci all'indirizzo traveller.tokyo.customer@gmail.com. Ti invieremo l'indirizzo di reso via email.

Se il reso o il cambio viene accettato, riceverai un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti prima della richiesta di reso non saranno accettati. La spedizione sarà prepagata.

Per qualsiasi domanda su resi o cambi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo traveller.tokyo.customer@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine e ricevilo immediatamente. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Valuteremo il problema e lo risolveremo in modo appropriato.

Eccezioni/Articoli non restituibili
Articoli fragili (ad esempio tazze), articoli deperibili (ad esempio cibo, fiori freschi, piante), articoli personalizzati (ad esempio ordini speciali, articoli personalizzati) e prodotti per l'igiene personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Per qualsiasi domanda su un prodotto specifico, contattateci.

Purtroppo, non accettiamo resi di articoli in saldo o carte regalo.

 

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo, senza fornire una valida motivazione. Come sopra, ma l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. È richiesta anche una ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi
Riceverete una notifica una volta ricevuto e ispezionato il reso. Riceverete inoltre una notifica se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se la richiesta di reso viene approvata, riceverai automaticamente un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori ed eroghi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 16 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo traveller.tokyo.customer@gmail.com.