Política de reembolso

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos personales.

Si el artículo está defectuoso o dañado, contáctenos utilizando la información de contacto que aparece a continuación para solicitar una devolución o un cambio, adjuntando una foto.

Para poder realizar una devolución o un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución o un cambio, contáctenos a través de traveller.tokyo.customer@gmail.com. Le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico.

Si se acepta su devolución o cambio, recibirá una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos antes de que usted solicite la devolución. El envío será prepagado.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctenos en traveller.tokyo.customer@gmail.com en cualquier momento.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido y recíbalo inmediatamente. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo resolveremos adecuadamente.

Excepciones/Artículos no retornables
Artículos frágiles (por ejemplo, tazas), artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores frescas, plantas), artículos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales, artículos personalizados) y productos de higiene personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco podemos aceptar devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta sobre un producto específico, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, recibirá automáticamente un reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar.
Si han transcurrido más de 16 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos a través de traveller.tokyo.customer@gmail.com.