Återbetalningspolicy
Vi kan inte acceptera returer eller återbetalningar av personliga skäl.Om varan är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan för att begära retur eller byte och bifoga ett foto.
För att vara berättigad till retur eller byte måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oanvänd, med etiketter bifogade och i originalförpackningen. Ett kvitto eller köpbevis krävs också.
För att begära retur eller byte, vänligen kontakta oss på traveller.tokyo.customer@gmail.com. Vi skickar returadressen till dig via e-post.
Om din retur eller ditt byte accepteras får du en returfraktetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras före din returbegäran accepteras inte. Frakten betalas förbetald.
Om du har några frågor om returer eller byten, vänligen kontakta oss på traveller.tokyo.customer@gmail.com när som helst.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning och ta emot den omedelbart. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att utvärdera problemet och åtgärda det på lämpligt sätt.
Undantag/Ej returnerbara varor
Ömtåliga varor (t.ex. muggar), lättfördärvliga varor (t.ex. mat, färska blommor, växter), specialanpassade varor (t.ex. specialbeställningar, personliga artiklar) och personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi kan inte heller acceptera returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Om du har några frågor om en specifik produkt, vänligen kontakta oss.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.
Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning, utan att ange ett giltigt skäl, om dina varor skickas inom Europeiska unionen. Som ovan, men varan måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter på och i originalförpackningen. Ett kvitto eller köpbevis krävs också.
Återbetalningar
Du kommer att meddelas när din retur har mottagits och inspekterats. Du kommer också att meddelas om din återbetalning godkänns eller avvisas. Om vi godkänner återbetalningen får du automatiskt en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och betala ut din återbetalning.
Om det har gått mer än 16 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på traveller.tokyo.customer@gmail.com.