返金ポリシー

Vi kan ikke godta retur eller refusjon av personlige årsaker.Hvis varen er defekt eller skadet, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor for å be om retur eller bytte, og legge ved et bilde.

For å være kvalifisert for retur eller bytte, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og med merkelapper på og i originalemballasjen. Kvittering eller kjøpsbevis er også nødvendig.

For å be om retur eller bytte, kan du kontakte oss på traveller.tokyo.customer@gmail.com. Vi sender deg returadressen på e-post.

Hvis returen eller byttet ditt blir godkjent, vil du motta en returfraktetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres før returforespørselen din, vil ikke bli godkjent. Frakt vil bli forhåndsbetalt.

Hvis du har spørsmål om retur eller bytte, kan du kontakte oss på traveller.tokyo.customer@gmail.com når som helst.

Skader og problemer
Vennligst sjekk bestillingen din og motta den umiddelbart. Hvis varen er defekt, skadet, eller du har mottatt feil vare, kan du kontakte oss umiddelbart. Vi vil evaluere problemet og håndtere det på riktig måte.

Unntak/varer som ikke kan returneres
Skjøre varer (f.eks. krus), lettbedervelige varer (f.eks. mat, friske blomster, planter), spesialtilpassede varer (f.eks. spesialbestillinger, personlige varer) og personlige hygieneprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter). Vi kan heller ikke godta retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørsmål om et spesifikt produkt, kan du kontakte oss.

Dessverre kan vi ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

 

14-dagers angrerett i EU
Uansett det ovennevnte, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak, uten å oppgi en gyldig grunn hvis varene dine sendes innenfor EU. Som ovenfor, men varen må være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen. Kvittering eller kjøpsbevis er også nødvendig.

Refusjon
Du vil bli varslet når returen din er mottatt og inspisert. Du vil også bli varslet om refusjonen din blir godkjent eller avvist. Hvis vi blir godkjent, vil du automatisk motta en refusjon til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og utbetaler refusjonen din.
Hvis det har gått mer enn 16 virkedager siden returen din ble godkjent, kan du kontakte oss på traveller.tokyo.customer@gmail.com.