Terugbetalingsbeleid
We accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen om persoonlijke redenen.Als het artikel defect of beschadigd is, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens om een retourzending of omruiling aan te vragen en voeg een foto bij.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongedragen en ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Een kassabon of aankoopbewijs is ook vereist.
Om een retourzending of omruiling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via traveller.tokyo.customer@gmail.com. We sturen u dan een e-mail met het retouradres.
Als uw retourzending of omruiling wordt geaccepteerd, ontvangt u een retourlabel en instructies over hoe en waarheen u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die vóór uw retouraanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten zijn vooraf betaald.
Heeft u vragen over retourneren of ruilen? Neem dan gerust contact met ons op via traveller.tokyo.customer@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling en ontvang deze direct. Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op. We zullen het probleem beoordelen en op de juiste manier oplossen.
Uitzonderingen/Niet-retourneerbare artikelen
Kwetsbare artikelen (bijv. mokken), bederfelijke artikelen (bijv. voedsel, verse bloemen, planten), op maat gemaakte artikelen (bijv. speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke hygiëneproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Als u vragen heeft over een specifiek product, neem dan contact met ons op.
Helaas accepteren we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien uw goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, maar het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Een kassabon of aankoopbewijs is ook vereist.
Terugbetalingen
U wordt op de hoogte gesteld zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd. U wordt ook op de hoogte gesteld of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw terugbetaling heeft verwerkt en uitbetaald.
Als er meer dan 16 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via traveller.tokyo.customer@gmail.com.