शुल्क वापसी की नीति
हम व्यक्तिगत कारणों से वापसी या धनवापसी स्वीकार नहीं कर सकते।यदि वस्तु दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त है, तो कृपया वापसी या विनिमय का अनुरोध करने के लिए नीचे दी गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके हमसे संपर्क करें, एक फ़ोटो संलग्न करें।
वापसी या विनिमय के लिए पात्र होने के लिए, वस्तु उसी स्थिति में होनी चाहिए जैसी आपने उसे प्राप्त करते समय देखी थी, बिना पहनी और अप्रयुक्त, टैग लगे हुए और मूल पैकेजिंग में। रसीद या खरीद का प्रमाण भी आवश्यक है।
वापसी या विनिमय का अनुरोध करने के लिए, कृपया हमसे traveller.tokyo.customer@gmail.com पर संपर्क करें। हम आपको वापसी का पता ईमेल करेंगे।
यदि आपकी वापसी या विनिमय स्वीकार कर लिया जाता है, तो आपको एक वापसी शिपिंग लेबल और आपके पैकेज को कैसे और कहाँ भेजना है, इस बारे में निर्देश प्राप्त होंगे। आपके वापसी अनुरोध से पहले लौटाए गए आइटम स्वीकार नहीं किए जाएँगे। शिपिंग का भुगतान पूर्व-भुगतान किया जाएगा।
अगर आपको वापसी या एक्सचेंज के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे किसी भी समय traveller.tokyo.customer@gmail.com पर संपर्क करें।
क्षति और समस्याएँ
कृपया अपने ऑर्डर की जाँच करें और उसे तुरंत प्राप्त करें। अगर आइटम ख़राब, क्षतिग्रस्त है, या आपको गलत आइटम मिला है, तो कृपया हमसे तुरंत संपर्क करें। हम समस्या का मूल्यांकन करेंगे और उसका उचित समाधान करेंगे।
अपवाद/वापसी न किए जा सकने वाले सामान
नाज़ुक सामान (जैसे, मग), जल्दी खराब होने वाले सामान (जैसे, खाना, ताज़े फूल, पौधे), कस्टमाइज़ किए गए सामान (जैसे, विशेष ऑर्डर, व्यक्तिगत सामान), और व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद (जैसे, सौंदर्य उत्पाद)। हम खतरनाक पदार्थों, ज्वलनशील तरल पदार्थों या गैसों की वापसी भी स्वीकार नहीं करते हैं। अगर किसी विशिष्ट उत्पाद के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
दुर्भाग्यवश, हम सेल में उपलब्ध वस्तुओं या उपहार कार्डों पर वापसी स्वीकार नहीं कर सकते।
यूरोपीय संघ 14-दिवसीय कूलिंग-ऑफ अवधि
उपरोक्त के बावजूद, यदि आपका माल यूरोपीय संघ के भीतर भेजा जा रहा है, तो आपको बिना कोई वैध कारण बताए, किसी भी कारण से 14 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करने या वापस करने का अधिकार है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, वस्तु उसी स्थिति में होनी चाहिए जैसी आपने उसे प्राप्त करते समय प्राप्त की थी, बिना पहने या बिना इस्तेमाल किए, टैग लगे हुए और मूल पैकेजिंग में। खरीद की रसीद या प्रमाण भी आवश्यक है।
वापसी
आपकी वापसी प्राप्त होने और उसकी जाँच हो जाने पर आपको सूचित किया जाएगा। आपको यह भी सूचित किया जाएगा कि आपकी धनवापसी स्वीकृत या अस्वीकृत हुई है या नहीं। स्वीकृत होने पर, आपको 10 कार्यदिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में स्वचालित रूप से धनवापसी प्राप्त हो जाएगी। आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को आपकी धनवापसी की प्रक्रिया और भुगतान में कुछ समय लग सकता है।
यदि आपकी वापसी स्वीकृत हुए 16 कार्यदिवस से अधिक समय बीत चुका है, तो कृपया हमसे traveller.tokyo.customer@gmail.com पर संपर्क करें।