Politique de remboursement

Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour des raisons personnelles. Si l'article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander un retour ou un échange, en joignant une photo. Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse traveller.tokyo.customer@gmail.com. Nous vous enverrons l'adresse de retour par e-mail. Si votre retour ou échange est accepté, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles retournés avant votre demande de retour ne seront pas acceptés. Les frais de port seront prépayés.

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse traveller.tokyo.customer@gmail.com à tout moment.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande et la recevoir immédiatement. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et le traiterons de manière appropriée.

Exceptions/Articles non retournables
Articles fragiles (par exemple, mugs), denrées périssables (par exemple, nourriture, fleurs fraîches, plantes), articles personnalisés (par exemple, commandes spéciales) et produits d'hygiène personnelle (par exemple, produits de beauté). Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

 

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison, sans justification valable. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Remboursements
Vous serez informé(e) dès réception et inspection de votre retour. Vous serez également informé(e) de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le traitement et le versement de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 16 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse traveller.tokyo.customer@gmail.com.