Palautuskäytäntö
Emme voi hyväksyä palautuksia tai hyvityksiä henkilökohtaisista syistä.Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla pyytääksesi palautusta tai vaihtoa ja liitä mukaan kuva.
Palautuksen tai vaihdon edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi, käyttämätön ja käyttämätön, hintalaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Myös kuitti tai ostotodistus vaaditaan.
Palautuksen tai vaihdon pyytämiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa traveller.tokyo.customer@gmail.com. Lähetämme sinulle palautusosoitteen sähköpostitse.
Jos palautuksesi tai vaihtosi hyväksytään, saat palautustarran ja ohjeet paketin lähettämiseen. Ennen palautuspyyntöäsi palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Toimituskulut maksetaan etukäteen.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä osoitteessa traveller.tokyo.customer@gmail.com milloin tahansa.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi ja vastaanota se välittömästi. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Arvioimme ongelman ja käsittelemme sen asianmukaisesti.
Poikkeukset/palauttamattomat tuotteet
Härkäherkät tuotteet (esim. mukit), helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, tuoreet kukat, kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset, personoidut tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneustuotteet). Emme myöskään voi hyväksyä vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta, ota meihin yhteyttä.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Euroopan unionin 14 päivän palautusoikeus
Yllä olevasta huolimatta, jos tuotteesi toimitetaan Euroopan unionin sisällä, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman pätevää syytä. Kuten yllä, mutta tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, hintalaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Myös kuitti tai ostotodistus vaaditaan.
Hyvitykset
Sinulle ilmoitetaan, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu. Saat myös ilmoituksen, jos hyvityksesi hyväksytään tai hylätään. Jos palautuksesi hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi käsitellä ja maksaa hyvityksesi jonkin aikaa.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 16 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa traveller.tokyo.customer@gmail.com.