Refusionspolitik

Vi kan ikke acceptere returneringer eller refusioner af personlige årsager.Hvis varen er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger for at anmode om returnering eller ombytning, og vedhæfte et billede.

For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærker påsat og i originalemballagen. En kvittering eller købsbevis er også påkrævet.

For at anmode om returnering eller ombytning bedes du kontakte os på traveller.tokyo.customer@gmail.com. Vi sender dig returadressen via e-mail.

Hvis din returnering eller ombytning accepteres, modtager du en returforsendelsesetiket og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der returneres før din returneringsanmodning, accepteres ikke. Forsendelse vil være forudbetalt.

Hvis du har spørgsmål om returnering eller ombytning, bedes du kontakte os på traveller.tokyo.customer@gmail.com når som helst.

Skader og problemer
Kontroller venligst din ordre, og modtag den med det samme. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil evaluere problemet og håndtere det på passende vis.

Undtagelser/Varer, der ikke kan returneres
Skrøbelige varer (f.eks. krus), letfordærvelige varer (f.eks. mad, friske blomster, planter), specialfremstillede varer (f.eks. specialbestillinger, personlige varer) og produkter til personlig hygiejne (f.eks. skønhedsprodukter). Vi kan heller ikke acceptere returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørgsmål om et specifikt produkt, bedes du kontakte os.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

 

14-dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag, uden at angive en gyldig grund, hvis dine varer sendes inden for Den Europæiske Union. Som ovenfor, men varen skal være i samme stand som ved modtagelse, ubrugt eller med mærker påsat og i originalemballagen. En kvittering eller købsbevis er også påkrævet.

Refusioner
Du vil blive underrettet, når din returnering er modtaget og inspiceret. Du vil også blive underrettet, om din refusion er godkendt eller afvist. Hvis det godkendes, modtager du automatisk en refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og udbetale din refusion.
Hvis der er gået mere end 16 hverdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på traveller.tokyo.customer@gmail.com.