Zásady vrácení peněz
Z osobních důvodů nemůžeme přijímat vrácení zboží ani refundace. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených kontaktních údajů a požádejte o vrácení nebo výměnu. Přiložte fotografii.
Abyste měli nárok na vrácení nebo výměnu, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené a nepoužité, s připevněnými visačkami a v originálním balení. Je také vyžadován doklad o koupi.
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, kontaktujte nás prosím na adrese traveller.tokyo.customer@gmail.com. Zpáteční adresu vám zašleme e-mailem.
Pokud bude vaše vrácení nebo výměna přijata, obdržíte štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky vrácené před vaší žádostí o vrácení nebudou akceptovány. Doprava bude předplacena.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo výměny zboží, kontaktujte nás kdykoli na adrese traveller.tokyo.customer@gmail.com.
Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte si svou objednávku a neprodleně ji obdržte. Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte. Problém posoudíme a odpovídajícím způsobem jej vyřešíme.
Výjimky/Nevratné zboží
Křehké zboží (např. hrnky), zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny, čerstvé květiny, rostliny), zboží na míru (např. speciální objednávky, personalizované zboží) a produkty osobní hygieny (např. kosmetické výrobky). Také nemůžeme přijímat vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. Máte-li jakékoli dotazy ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zlevněného zboží ani dárkových karet.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je vaše zboží zasíláno v rámci Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání platného důvodu. Stejně jako výše, ale položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s připevněnými visačkami a v originálním balení. Je také vyžadován doklad o koupi nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Budete informováni, jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno. Budete také informováni, zda bude vaše vrácení peněz schváleno nebo zamítnuto. Pokud bude schválena, automaticky obdržíte vrácení peněz na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Zpracování a vyplacení vrácené částky vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 16 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese traveller.tokyo.customer@gmail.com.