返金ポリシー
للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس وغير مستخدم، مع وجود بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما يُشترط تقديم إيصال أو إثبات شراء.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني traveller.tokyo.customer@gmail.com. سنرسل إليك عنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
في حال قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، ستتلقى ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان شحن طردك. لن تُقبل المنتجات المُعادة قبل طلب الإرجاع. سيتم دفع رسوم الشحن مُسبقًا.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على traveller.tokyo.customer@gmail.com في أي وقت.
التلفيات والمشاكل
يرجى فحص طلبك واستلامه فورًا. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنقيّم المشكلة ونعالجها على النحو المناسب.
الاستثناءات/السلع غير القابلة للإرجاع
السلع القابلة للكسر (مثل الأكواب)، والسلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات الطازجة)، والسلع المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة والسلع الشخصية)، ومنتجات النظافة الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كانت لديك أي استفسارات حول منتج مُحدد، يُرجى التواصل معنا.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
فترة سماح لمدة ١٤ يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت بضاعتك تُشحن داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا، لأي سبب كان، دون إبداء سبب وجيه. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع إرفاق بطاقات الشراء، وفي عبوته الأصلية. كما يُطلب منك تقديم إيصال أو إثبات شراء.
استرداد الأموال
سيتم إخطارك فور استلام طلبك المُرتجع وفحصه. كما سيتم إخطارك في حال الموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وصرف المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 16 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر traveller.tokyo.customer@gmail.com.